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我国顾客报报导。老郑（记者。市场董芳忠。监管）在北京市大兴区清源北路，人天有位家喻户晓的作业“老郑”，他的写实后庭感觉微信老友里有辖区很多企业担任人和来自天南海北的顾客。遇到消费胶葛，老郑人们榜首反应是市场找他处理。

“老郑”名叫郑道朋，监管是人天北京市大兴区商场监管局清源所的一名一般商场监管人（以下简称清源所）。3月10日，作业记者跟从老郑，写实用镜头和文字记载下这位商场监管人繁忙而又非凡的老郑一天。从早上八点换上工装开端，市场老郑繁忙而又不普通的监管被射的感觉一天便开端了。

早晨上班榜首时刻“老郑”查收大众诉求信息。

3月10日，踏着清晨的榜首缕阳光，老郑繁忙而又往常的一天开端了，换上板正的工装是老郑来到岗位要做的榜首件事。仓促吃过早饭，上午8点半，老郑已坐在了自己的工位上，翻开电脑，细心查看收拾作业体系里的一系列作业：区局公告栏作业告诉、12345接诉件、国家12315体系工单等，进行认户等体系操作。依据实际状况，男人射的感觉他方案今日作业组织，预备相关文书资料。

一声短促的电话铃声打断了老郑手中繁忙的作业。

“您好，我是商场监管局清源所，请问有什么事情需求咱们服务？” 

“我昨天下午经过永辉超市APP线上在永辉超市（枣园店）购买了的一包馄饨，收到货之后发现有的馄饨粘在一同，还有少量决裂状况，反映产品质量存在问题”。

“好的，咱们立刻核实下状况，之后答复您。”接到工单后，所里的进入身体的感觉法律人员当即与顾客电话交流、进行呼应，了解顾客所反映问题的具体状况以及相关诉求，并请顾客供给了购货凭据、产品相片等相关资料。

老郑在永辉超市处理触及馄饨退费的接诉件问题，现场查看取证处理消费胶葛。

对电话投诉内容接听记载后，老郑榜首时刻约谈了辖区担任商户，并进跋涉一步核实处理。”。

上午9:30左右，老郑和他的搭档们动身前往当天的榜首站——天健广场（枣园路26号院、28号院），到永辉超市处理触及馄饨退费的接诉件问题，对顾客所反映的问题进行现场查看，首要查看顾客所反映产品的来历是否正规、是否存在食物安全问题等，查询顾客所反映产品问题发生的原因，并依法展开调停。

经过查看，老郑发现当事人所出售的馄饨在出售期间契合贮存条件、处于保质期内，外包装标识契合相关法规要求，进货收据、质检陈述等相关资质完全。在查询中了解到，这批次馄饨于2022年2月中旬进入超市卖场开端出售，现已售出100余袋。到现在，顾客张先生所反映的问题仅有一例，归于个例，该问题发生的原因可能是因为运送过程中保存不妥、外力揉捏导致。虽是运送中的问题，但关于顾客反映的问题，超市担任人向顾客活跃进行抱歉，并予以补偿，两边达到一致意见，顾客对老郑非常感谢。

老郑来到辖区药店，查看药品出售记载，加强疫情防控监督查看 ，并给店员解说疫情防控下应恪守各种规章制度。

“因疫情暂停营业，上一年咱们被多位顾客投诉，本年是接到0投诉。”3月10日上午约11点，老郑照旧来到辖区天健广场查看户疫情防控、食物安全、创城创卫、阳光餐饮等内容，一家饭馆担任人张先生欣喜地对老郑说，感谢他协助调停投诉，更感谢监管所屡次辅导监督，让我们的作业更标准了，投诉量全下来了。

辖区一家药店担任人也表明，本年初，北京市对在药店购买“四类药品”人员施行购药新政，多亏了老郑和所里的法律人员提早介入，协助监督查看与训练，让他们这些商户了解了疫情常态化作业要求的各项防控办法，以及在疫情防控作业中的疑问和困惑，避免了不必要的丢失。

顾客给老郑和所在单位送来的锦旗挂满了墙 。

下午2点依旧是12345、12315体系的接件处理时刻，以及对新到工单触及当事人进行查看作业时刻。“有些杂乱的投诉，打电话说不清楚。经过微信，能查看两边供给的相片、视频、聊天记载等依据。”近两年，老郑添加了近百位投诉人的微信。线上线下双调停，热心服务之下，老郑的朋友圈传开了——作业时刻之外交流，让调停监督法律充溢温情，作业中的“疑难杂症”，由老郑牵头处理。

不知不觉之间，暮色现已来临，一天完毕了，但是老郑的作业还未完毕，收拾完善当日查看资料，又去参与街道办事处夜查作业。

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