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我国顾客报报导。一老一小（记者。浙江织密筑牢郑铁峰。宁波）本年6月，权益浙江省宁波市顾客权益维护委员会收到了一位顾客手写的保护感谢信，言外之意流露出七旬白叟顾客裘先生的一老一小性生活感觉真诚情感，表达了对宁波市消保委投诉调停作业的浙江织密筑牢认可。像这样的宁波感谢信，宁波市消保委近年来收到了不少。权益

近年来，保护宁波市消保委以高效率维权、一老一小数字化运维、浙江织密筑牢深层次监督为抓手，宁波经过“构建一个通道、权益交融两线优势、保护加强三方联动、聚集四个痛点”，强化“一老一小”投诉处置、产品和服务监督力度，全力保证“一老一小”消费集体的合法权益。

宁波市消保委收到的感谢信。材料图片。草女人感觉

构建一个通道 完结一站式处理。

宁波市消保委继续夯实“市、县、分会、底层联络站”四级维权网络，构建“一个窗口对外、一部热线受理、一站式办结”的消费维权作业机制。一起，依据“一老一小”消费集体的维权特色，在村镇和社区树立消费维权站点，积极探索树立特别投诉快速处理机制。针对部分白叟腿脚不方便、举动困难的状况展开上门服务，注册绿色通道，简化维权流程，加速调停的速度，争夺24小时反应，72小时办结。组成公益律师、法学学者、av棒感觉职业专家等参加的消费维权专家自愿团，专门答疑解难、供给主张，进行“一老一小”维权帮扶。

2022年5月下旬，顾客裘老先生向宁波市消保委发来一封投诉信，反映他于2021年10月10日车辆检测尾气排放不合格，于当日去某汽修中心修理，算计配件、工时与检测费用为1640元，修理后次日，被投诉方（汽修中心）代理送检合格。但是半年后验车检测，查验陈述显现排气污染物检测不合格。在车辆修理后才行进1000公里的状况下，尾气检测又不合格，裘先生对汽修中心的修理水平与配件质量提出质疑，要求交还一半检测费用。

消保委作业人员接到裘先生的投诉函件后，当天就与他联络弥补了相关投诉材料，一起请轿车专业办的被男人插什么感觉工程师介入调停，终究达到一致意见，汽修公司赞同减免修理费用的一半。裘先生对调停成果表明十分满足，便有了最初手写感谢信的一幕。

交融两线优势 重视沉溺式体会。

本年初，宁波市消保委先行试点“浙江消保在线”网上使用投诉途径，为顾客架起一条“热线+”数字化诉求途径。“线上”充分使用数字化手法，经过“消费宝”、大众号、网站等在线敞开途径，播映宣讲维权常识，遍及法律法规；“线下”要点培育各级消费教育基地和定心消费体会基地，加强实地辅导，拓宽宣教类型，丰厚宣扬内容。本年暑期，宁波市消保委安排展开“小手牵大手”亲子消费体会活动，初次推出多场景、菜单式消费体会项目供顾客在线报名挑选，经过“跨部门、多基地、新媒体”资源同享、通力合作，活动作用显著。针对晚年消费集体，经过社区消费教育基地，展开“健康摄生讲座”“网络常识讲堂”，将专家请进来，把科学消费常识送上门。

宁波市消保委安排展开的“小手拉大手”消费体会活动。材料图片。

本年以来，宁波市消保委共举行消费教育大讲堂56场次，参会白叟达1800余人次，经过各级媒体、宣扬栏和大众号等发布相关消费警示（提示）80余条，发放宣扬材料1.2万余份。推出暑期亲子消费体会活动14期，王升大博物馆时令米食消费体会活动、花岙盐场古法制盐消费体会活动、上林湖越窑青瓷陶艺消费体会活动、黄金珠宝敞开实验室消费体会活动、咖啡文明消费体会+科学教育基地体会活动等，深受家长和孩子的喜爱和认可。

加强三方联动 促进社会化维权。

宁波市消保委继续强化与经营者、委员单位和法律力气的三方联动，创立体会定心消费演示单位2200余家，供给案子头绪61起，促进“一老一小”消费集体权益维护有序展开。本年，宁波市消保委树立“社队协作”机制，与宁波市市场监管归纳法律队加强信息互通同享，就校园周边商铺、涉老保健品店等展开“护苗助老”专项整治举动。据统计，专项举动期间共立案查看涉老诈骗案子15件，扫除食物安全隐患27起，处理保健品、器械类消费投诉63件。

联手市场监管归纳法律队抄获摄生馆虚伪宣扬诈骗、误导晚年顾客的违法案子。2022年4月下旬，在接到大众告发后，宁波市消保委银发自愿者经过“潜入”这家晚年摄生馆的微信群，发现当事人经过印制“古法熏蒸阶段卡”，并在微信群内以健康小报和视频等方法，向顾客声称该足浴服务为医疗项目，对“风湿、类风湿性关节炎、坐骨神经痛、扭伤、咽炎、胃炎、胆囊炎”等均有作用。5月初，宁波市市场监管归纳法律队依据市消保委供给的头绪和相关依据，依法对宁波某健康办理有限公司进行现场查看，发现当事人涉嫌对其出售的保健食物和“古法熏蒸”服务进行虚伪宣扬；进一步查明，自2020年5月起，当事人为推销产品，在毫无科学依据的前提下，长时间使用微信群向晚年顾客发送健康小报和视频链接等，声称服用其产品并合作熏蒸，能改进心肌缺氧、脑缺氧，对骨关节等许多疾病均有很好作用，远超保健食物批阅核准的功用规模。到案发，该摄生馆现已经过出售上述产品获利近300万元，触及晚年顾客420余人。法律人员依据《反不正当竞争法》第八条第一款之规定，依法对其作出罚款100万元的行政处罚。

宁波市消保委联手市场监管归纳法律队抄获摄生馆误导晚年顾客的违法案子。材料图片。

聚集四个痛点 增强针对性监督。

依据投诉数据剖析显现，有关“一老一小”的消费维权问题首要会集金融理财、保健摄生、盲盒卡牌、网游充值等消费范畴，相关经营者首要采纳虚伪宣扬、诱导消费等方法进行诈骗。宁波市消保委归纳运用消费查询、比较实验、揭露约谈等手法，先后展开学生校服、个人信息维护、游戏卡片、盲盒等消费查询和比较实验，一起在晚年人网购、金融理财等消费范畴“亮剑”，构筑了消费安全屏障。本年5月，宁波市消保委针对网络购物中“搬单骗老”行为，多方查询取证，提醒案子本相，展开投诉信息公示，发布“网络搬单”骗老事例。

宁波海曙区的王女士向宁波市消保委诉反映，自己的孩子现在就读小学三年级，之前就一向喜爱购买奥特曼卡片，每年消费上千元。由于常常出差的王女士对无法陪同孩子心生内疚，所以对孩子购买卡片的行为采纳了默许的情绪。在校园教师严峻制止下，班里奥特曼卡片风潮削弱。但是，现在班级又开端盛行文具盲盒，为了抽取到某一个躲藏款，孩子竟然接连购买了24支笔的套装20套，总价2000余元。在后续查询过程中，宁波市消保委发现，孩子自身并非真实喜爱或许为了该款产品的实用功用而买单，而是同学之间的交际由于盲盒而发生了改变。针对这一状况，宁波市消保委及时向社会发布《警觉“文具盲盒”诱发孩子购买成瘾》的消费警示，并主张家长和校园对孩子做好引导和教育，培育正确的交际理念和荣辱认识。

责任编辑：张林保上一条：上门代厨鼓起 江苏省消保委主张挑选正规途径和商家下一条：青海海西州消协完结通讯范畴消费公正课题研讨。